Иногда случается так, что репутация человека находится под угрозой: о нём распространяются слухи и сплетни, которые создают фальшивую реальность в отношении этого человека, он перестаёт быть реальным, и возникают разногласия между ним и теми, с кем он связан. Такая ситуация прямо противоположна той, которую должны создавать хорошие связи с общественностью. Это заканчивается «созданием фальшивой известности плохим делам». 

Часто человек просто пожимает плечами и принимает это как часть жизни: «Так уж случилось, людям нельзя доверять». Другие же ожесточённо сражаются, чтобы защитить свою репутацию, но, так как они не обладают технологией связей с общественностью, с помощью которой можно понять, как действовать в подобных обстоятельствах, это приводит к тому, что их опровержения только ухудшают положение дел. 

От клеветы страдают не только знаменитости или политические деятели. Слухи и ложь могут испортить жизнь человеку из любого слоя общества. 

Что делать человеку, когда подобные нападки могут опорочить его доброе имя?

В связях с общественностью существуют стандартные решения этой проблемы, которые следует знать и применять, если такая ситуация возникает. 

«Чёрная пропаганда» («чёрная» — плохая или оскорбительная; «пропаганда» — усиленное распространение заявлений или идей) — термин, используемый для обозначения методов, цель которых — опорочить репутацию людей, компаний или государств и подорвать доверие общества к ним. 

Методы чёрной пропаганды направлены на то, чтобы настолько низвести репутацию человека, компании или государства, что, по «общему согласию», им откажут в каких бы то ни было правах. После чего становится возможным уничтожить такого человека, компанию или государство с помощью незначительных нападок — если сама чёрная пропаганда ещё не сделала этого. 

Одной из ранних форм этой тактики было распространение злобных и лживых сплетен старухами. Сплетни наносили такой вред, что в некоторых местах этих старух заковывали в колодки, выставляя на всеобщее обозрение, или изгоняли из города.  

В наше время подобных мер пресечения чёрной пропаганды не существует. Сложность и высокая стоимость судебных дел, связанных с оговорами и клеветой, злоупотребление привилегиями прессы и т.д. делают любого человека уязвимым для такого рода кампании. 

Всё, что нужно, — это иметь врага. И за всю историю человечества найдётся немного таких людей, у которых не было врагов. 

В обществе иногда встречаются недалёкие люди. 

Это выражается в злорадном хихиканье по разным поводам. Такие люди с лёгкостью передают клеветнические слухи. Неграмотное общество изобилует такими людьми. Поскольку они не умеют читать, большая часть знаний им недоступна. Поскольку они знают не очень много слов, многое из того, что им говорят, остаётся непонятым. 

Это относится не только к неграмотным. 

То, чего недалёкие люди не понимают, они заменяют домыслами. 

Так что эти люди не только слушают клевету, но и извращают и перевирают даже её. 

Таким образом слухи, которые не имеют под собой никакой реальной почвы, могут распространяться в обществе. 

Когда существует много подобных слухов и они настойчиво повторяются, можно заподозрить, что ведётся «кампания по нашёптыванию». Она называется так не потому, что люди распространяют слухи шёпотом, а потому, что, подобно злому ветру, она не имеет видимого источника.

Чёрная пропаганда пользуется подобной готовностью распространять и преувеличивать ложные сведения. 

Значительная часть чёрной пропаганды распространяется гораздо более громко и с большей развязностью и наглостью теми газетами, радиостанциями и телекомпаниями, которые не беспокоятся о последствиях своих действий (или же кем-то тайно контролируются).  

Но даже и после того, как вышла клеветническая статья, радио- или телепередача, люди, распространяющие чёрную пропаганду, рассчитывают на то, что эта клевета распространится в обществе благодаря «клеветнической кампании». 

Таким образом, риску подвергается любой человек, любое существо. 

Человек начинает бояться, что о нём будут говорить плохо. Перед лицом клеветнической кампании, настоящей или мнимой, человек обычно замыкается в себе, у него появляется склонность к снижению активности и уменьшению своей сферы влияния. 

То же относится и к компаниям, и даже к государствам. 

Итак, если человек не знает, как справиться с такими нападками, то его действительно могут сделать совершенно несчастным и больным. 

Закон упущенных данных

Есть один естественный закон, который, к сожалению, играет на руку чёрной пропаганде. 

ЕСЛИ У ЛЮДЕЙ НЕТ ДАННЫХ, ОНИ ИХ ВЫДУМАЮТ. 

Это закон упущенных данных.

Вакуум стремится заполнить себя. Древние философы говорили, что «природа не терпит пустоты». И действительно, окружающая среда, в которой присутствует давление, перемещается внутрь той области, где давления нет.

То же самое происходит с человеком, компанией или государством.

Человек, которого оболгали, стремится уйти в себя. Уже это само по себе, скорее всего, будет притягивать к нему всё подряд.

При этом человек не хочет сообщать данные. Он становится в некоторой степени таинственным.

Чтобы восполнить эту таинственность, люди будут выдумывать данные.

Это верно в отношении людей, компаний и государств.

Именно здесь необходимы связи с общественностью.

В своей основе связи с общественностью — это искусство создавать широкую известность хорошим делам.

Думать, что хорошие дела говорят сами за себя, — роковая ошибка. Это не так. Им нужно создавать известность. 

По сути, именно в этом и заключаются связи с общественностью. И для этого они существуют, — заполнить вакуум, созданный упущенными данными. В разгар кампании чёрной пропаганды человеку отказывают в обычных коммуникационных каналах. Средства информации, в которых проводится эта кампания, не станут передавать благоприятные отзывы. Надо быть сумасшедшим, чтобы сомневаться в этом, поскольку эти средства служат другим хозяевам, целью которых является подрыв репутации жертвы. 

«Авторитетные» высказывания заслоняют истину. 

Таким образом, специалисты по связям с общественностью должны очень искусно владеть своей технологией, когда они сталкиваются с чёрной пропагандой. 

Улаживание

Когда нет необходимости бороться с чёрной пропагандой, заниматься связями с общественностью очень просто. 

Нанимают репортёра, который принимается за работу, выдвигая идеи и выпуская публикации в прессе. Именно поэтому репортёров часто считают специалистами по связям с общественностью, они таковыми не являются. 

В атмосфере, созданной кампанией чёрной пропаганды, смысл подобных публикаций искажается, им отказываются верить, и на этом всё и заканчивается. 

Искусство PR — это нечто гораздо большее. 

Вот некоторые из правил, которые здесь применимы: 

Заполните вакуум 

Прежде всего прекратите уходить в себя. Было убедительно доказано, что в связях с общественностью при улаживании чёрной пропаганды даёт результаты только исходящий поток информации. Молчаливость может быть благородной чертой характера, но в связях с общественностью она подобна смерти. 

Резкое отрицание выглядит грубо и может быть использовано против вас как своего рода подтверждение. 

Не нужно публично объявлять о скандале или распространять информацию о нём. Этого никогда не следует делать. Люди, занимающиеся связями с общественностью, часто создают скандалы.

Но не истолковывайте это как «необходимость молчания». Найдите безопасное место и выскажитесь. 

Используйте любой коммуникационный канал, для того чтобы высказаться. Но не используйте такие каналы, которые при повторении исказят то, что вы говорите. 

Не продолжайте обсуждать тот предмет, по поводу которого на вас нападают. 

Вот возможный пример того, как можно говорить, не отрицая и, таким образом, не подтверждая. 

ЗАЯВЛЕНИЕ: Я прочитал, что ваша компания в прошлом месяце разорилась. 

ОПРОВЕРЖЕНИЕ: Господи! И вы ещё мне говорите! Если бы мы не избавились от того контракта, мы бы действительно разорились. Был жуткий скандал в правлении. Но Мак-Линти победил. Шотландец до мозга костей. Он сказал: «Я не стану этого подписывать!» Он как будто снёс президенту голову. Жуткий скандал. Кажется, у нас где-то припрятаны 80 миллионов долларов, а Мак-Линти за них отвечает, и в этом вопросе он не отступит ни на йоту.

Человек, который задал вопрос, приходит к выводу, что вы не разорились. Он получил информацию. Вакуум заполнен рассказом о скандале в правлении и о таинственном резерве в 80 миллионов. 

Опровергните ложную информацию

Суть этого действия заключается в том, что вы полностью опровергаете ложное утверждение, предоставив документы, наглядные свидетельства или проведя демонстрацию. Вам необходимо иметь комплект документов или быть в состоянии предъявить свидетельства и другие доказательства. 

ЗАЯВЛЕНИЕ: Мне сказали, что у вас проблемы с областным управлением здравоохранения. 

ОПРОВЕРЖЕНИЕ: Вот сертификат министерства здравоохранения, который мы недавно получили, и благодарственное письмо из областного управления. (Предъявляете их.) 

И каков будет результат? От кого бы ни были получены эти сведения, он теперь дискредитирован и перестал быть достоверным источником. 

Когда человек делает заявление, которое можно опровергнуть, определите, кто является источником, чтобы направить на источник внимание сделавшего данное заявление, и после этого приведите опровержение.

ЗАЯВЛЕНИЕ: Я слышала, что вы не состоите в браке с тем мужчиной, с которым живёте. 

ОПРОВЕРЖЕНИЕ: Кто вам это сказал?

ТА, ЧТО СДЕЛАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ: Я забыла. 

ОПРОВЕРГАЮЩАЯ: Что ж, вспомните, и я вам покажу некоторые доказательства. 

ТА, ЧТО СДЕЛАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ: Ну, это был один человек... 

ОПРОВЕРГАЮЩАЯ: Кто?

ТА, ЧТО СДЕЛАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ: Джо Шмот. 

ОПРОВЕРГАЮЩАЯ: Хорошо. Вот моё свидетельство о браке. А кто же всё-таки такой этот болван Шмот? 

Теперь тайной уже является Джо Шмот. Почему он врёт? Зачем ему это нужно? 

Если документа нет, но вы можете его достать, скажите: «Кто бы это ни сказал, назовите мне его имя, и при следующей встрече я покажу вам кое-что очень интересное, что имеет к этому отношение».

Обязательно достаньте этот документ и снова встретьтесь с этим человеком. 

Существует миллиард вариантов применения этого метода. «Это не полетит». Поднимите это в воздух. «Там пусто». Продемонстрируйте, что там битком набито. 

Главное здесь — наличие доказательства в любом виде.

Вы оспариваете только те утверждения, ложность которых вы можете доказать, а на всё остальное просто не обращаете внимания.

Опровергайте все слухи

Если данные отсутствуют, люди их выдумывают. Этот закон, к несчастью, работает на руку чёрной пропаганде.

Если вакуум заполнен истинными данными…

…ложь чёрной пропаганды становится видимой, и она исчезает.

Отрицание практически невозможно подкрепить доказательствами. «Откуда я знаю, что вы не агент ЦРУ?» Ну и как вы докажете, что вы не агент ЦРУ? Вы не можете вытащить удостоверение КГБ, так как это было бы не лучше. Никто и никогда не составлял документ типа «Билл Тилл не является сотрудником ЦРУ». Бесполезно. Это возражение. Кто ему поверит? 

Иногда действует следующий ответ: «А ниоткуда». 

Но правильным ответом в том случае, если вы отрицаете что-то (и доказательств нет), является «заполнение вакуума». 

Но иногда вы можете подкрепить отрицание доказательствами. Человек, которому предъявили обвинение в контрабанде наркотиков, может предъявить доказательства, что он является членом общества по борьбе с наркотиками. То, что выдвигается в качестве доказательства отрицания, должно заслуживать доверия.

Существуют миллионы и миллионы вариантов использования этого метода. 

Основная идея состоит в том, чтобы не быть тем, кем вас представляют в распускаемых слухах, и чтобы быть в состоянии быстро доказать это.

Продолжайте заполнять вакуум

Жизненно необходимы, особенно для ведения войны с чёрной пропагандой, постоянная хорошая работа и эффективный выпуск материалов о результатах этой работы. 

Брошюры, проспекты, пресс-релизы, ваша собственная газета или журнал — всё это и многое другое должно содержать доступные для понимания данные о том, кем вы являетесь.

Распространяя или используя эти данные, вы знакомите людей со своими хорошими делами. 

И необходимо, кроме того, делать хорошие дела. Вы должны быть на виду — по крайней мере благодаря своей хорошей работе, своим поступкам. 

Итак, необходимо умело создавать непрерывный поток правдивой информации средствами PR. 

И в один прекрасный день не останется ни одного врага. 

И ваша репутация будет всегда на высоте. 

Разумеется, на вас могут быть совершены разного рода нападки, но вы сможете потушить их сразу, как маленькие костры, уже не испытывая необходимости справляться с лесом, объятым пожаром. 

Итак, вы видите, что чёрная пропаганда — это произведённая тайно атака на репутацию человека, компании или целого государства, в ходе которой используется ложь и клевета с целью ослабления или уничтожения того, кого атакуют. 

Защита предполагает, что объект нападок не такой уж плохой. 

Совершенно необязательно быть безупречным, чтобы успешно противостоять этой атаке, но это не помешает. 

Но безупречность во всех отношениях — это не защита от нападок. Вспомним исторические факты: почти все святые во все времена подвергались такого рода нападкам. И большинство из них погибло. 

Решение одно: умело применять технологию по связям с общественностью.

Чтобы быть умелым в чём-либо, необходимо знать это, иметь опыт в этом и делать это.