Если человек не знает, каким должно быть положение дел в какой-либо области, ему трудно обнаружить там минусы (нелогичные данные).

Это может быть также названо идеальной картиной или идеальной ситуацией. Если человек не знает, какой была бы идеальная картина или идеальная ситуация в данной области, то он вряд ли заметит там что-то не соответствующее идеалу.

Давайте отправим фермера в море. При умеренном ветре, слыша хлопанье парусов, скрипение тросов и шум волн за бортом, он будет уверен, что корабль вот-вот пойдёт ко дну. Он не знаком с тем, какими должны быть звуки, как всё должно выглядеть, и поэтому он не замечает действительных минусов и может принять все плюсы за минусы.

Однако в тихий, погожий день фермер видит, как в 150 метрах со стороны борта приближается грузовое судно, дающее «полный назад», и думает, что всё идёт прекрасно.

Опытный морской офицер может лихорадочно пытаться избежать столкновения, но фермер думает только о том, что офицер ведёт себя невежливо! Фермер, не зная моря и не имея представления о том, как должны идти дела в идеале, редко замечает настоящие минусы, если только не идёт ко дну. В то же время опытный моряк, который знает море, его изменчивый характер, и знает, как оно выглядит в тех или иных обстоятельствах, видит минусы в любой мельчайшей нелогичности.

С другой стороны, моряк на ферме совершенно не заметил бы болезни пшеницы, открытых ворот, не увидел бы никаких минусов в работе фермы, владелец которой, как понимает фермер, вот-вот разорится.

Правило такое:

ЧЕЛОВЕК ДОЛЖЕН ЗНАТЬ ИДЕАЛЬНУЮ КАРТИНУ, ЧТОБЫ СРАВНИВАТЬ С НЕЙ СУЩЕСТВУЮЩУЮ.

Если сотрудники организации не знают, как должна работать настоящая организация, они не замечают совершенно очевидные минусы.

Примеры этому можно увидеть, когда опытный руководитель, посещая организацию, пытается указать новичку (у которого нет ни понятия об идеальной картине, ни осведомлённости в данной области), что нужно исправить. Новичок нехотя налаживает то, что ему приказали, но бросает этим заниматься, как только опытный руководитель уезжает. Не будучи осведомлённым о работе организации и не имея представления об идеальной организации, неопытный сотрудник просто не видит ни недостатков, ни достоинств!

Последствия этого сами по себе нелогичны. Можно увидеть, как необученный руководитель увольняет всех, кто делает свою работу, оставляя неэтичных и ни на что не годных людей. Его ошибочным представлением об идеальной картине является, скажем, тишина в организации. Поэтому он увольняет всех, кто шумит или чего-то требует. Он не обращает внимания на статистику. Он не обращает внимания на те вещи, за которыми ему нужно следить, просто потому, что его представление об идеальной картине ошибочно и он не знаком с тем, как должны идти дела.

Ошибки в наблюдениях

Если человек не знаком с данной областью или местом, ему приходится смотреть во все глаза, чтобы понять, что его окружает. Вы видели, что туристы именно так и поступают. Однако местный житель, хотя он просто шагает по улице, «видит» гораздо больше, чем турист.

Что-то новое и необычное легко принять за «важный факт». Высказывание «Этот день был тёплым для зимы» будет полезным фактом только в том случае, если потом окажется, что на самом деле в тот день птицы мёрзли на лету, или если оно указывает на какой-то другой минус.

Большинство ошибок в наблюдениях возникают из-за отсутствия представления о том, какова была бы идеальная картина для данной области, или из-за отсутствия осведомлённости об этой области.

Однако существуют и другие источники ошибок.

«Рассудительность» — наиболее часто встречающийся. Например, люди часто создают в своём воображении недостающее звено в цепи событий, вместо того чтобы видеть, что звено действительно упущено. Они выдумывают ложное данное, потому что без него последовательность нарушена или не хватает какого-то шага.

Становится страшно, когда видишь, с какой лёгкостью люди принимают плоды воображения. Это происходит потому, что любая нелогичная последовательность вызывает чувство неудобства. Для того чтобы избавиться от этого чувства, люди искажают свои собственные наблюдения, игнорируя минус и приходя к выводу о существовании чего-то другого.

Точные наблюдения

Для того чтобы наблюдения были точны, необходимо соблюдение определённых условий.

Во-первых, нужно иметь средства восприятия: это может быть либо общение на расстоянии с помощью различных коммуникационных линий, либо непосредственное наблюдение, ощущение, опыт.

Второе — нужно знать, какова идеальная картина для данной области.

Третье — вы должны быть ознакомлены с тем, как выглядит эта область, когда дела идут хорошо и когда они идут плохо.

Четвёртое — нужно понимать, что является плюсом, или что является правильным, если это есть.

Люди легко верят в воображаемые данные. Они искажают свои собственные наблюдения, игнорируя минус и приходя к ошибочным заключениям, чтобы уменьшить ощущение неудобства.

Пятое — умение распознавать минусы (всех типов), когда они появляются.

Шестое — способность быстро анализировать данные.

Седьмое — способность анализировать ситуацию.

Восьмое — готовность более тщательно проверить ту область, в которой были замечены неправильности.

Затем человеку нужны знания и воображение, необходимые для того, чтобы справиться с ситуацией.

Вышеприведённое можно назвать циклом наблюдения. Если добавить к этому пункт 9 — «справиться с ситуацией», — то мы получим ЦИКЛ КОНТРОЛЯ.

Если человек приобрёл понимание того, что представляют собой все варианты минусов (нелогичностей), если он изучил свою область и представляет, какой будет идеальная картина, его способность наблюдать и справляться с ситуациями будет считаться почти сверхъестественной.